CONDICIONES DE COMPRA
- Datos identificativos
El portal https://www.joyeriaisabel.com es una web perteneciente a ISABEL CASADO CRESPO con NIF 09315761W. Tiene su domicilio social en Av. Valladolid, 3 Tordesillas (47100 Valladolid).
- Titularidad y prestador del servicio
ISABEL CASADO CRESPO en su condición de titular de la presente página web https://www.joyeriaisabel.com y prestadora de servicios de la sociedad de la información, de conformidad con la legislación vigente sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico), pone a disposición de los usuarios la siguiente información general:
Joyería Isabel somos una empresa familiar que desde la apertura en 1995 nos dedicamos a la venta de artículos de joyería, relojería, bisutería y otros artículos de regalo. Además disponemos de un pequeño taller para reparación de joyería y relojería. Somos la segunda generación de joyeros y relojeros en nuestra familia.
Ámbito de aplicación
ISABEL CASADO CRESPO es responsable del sitio web, y pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos sus clientes, respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.
El usuario al registrarse en https://www.joyeriaisabel.com o al utilizar nuestro sitio web, o cualquier otra información proporcionada como parte de los servicios de ISABEL CASADO CRESPO acepta y se suscribe de manera vinculante a las condiciones de uso del mismo.
ISABEL CASADO CRESPO se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.
- Condiciones generales de contratación
El contrato de ISABEL CASADO CRESPO con el usuario para la compra de sus productos se perfeccionará por escrito, estableciendo el objeto, la causa, el precio, la resolución del mismo y cualquiera de sus cláusulas contractuales, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Los productos expuestos en la página web https://www.joyeriaisabel.com son fotografías de los mismos, y pueden diferir de la realidad contrastada, es por ello que se avisa al consumidor, con el fin que no dé lugar a confusiones.
- Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la facultad del consumidor que le otorga la ley para desistir de la compra realizada.
El usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar a partir del día:
- En caso de un contrato de venta, que el usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
- En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, que el usuario o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
- En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, que el usuario o un tercero por el comprador indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza.
- En caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, que el usuario o un tercero por el comprador indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes.
Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente a través del correo electrónico hola@joyeriaisabel.com el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Instrucciones para su cumplimentación:
En el presente caso de que, en el contrato se ha celebrado fuera del establecimiento, los bienes, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor, en el momento de celebrarse el contrato, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
- Pedido/recibido.
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel).
- Fecha de la firma del documento.
ISABEL CASADO CRESPO facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.
El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado por las presentes Condiciones Particulares.
- Sólo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.
- Las zonas de venta de los productos y los precios de los portes, de ISABEL CASADO CRESPO son los siguientes:
Para las compras superiores a 70€ (EUROS) IVA INCLUIDO los portes son gratuitos. A excepción de la modalidad con carácter urgente elegida por el comprador.
NOTA INFORMATIVA:
Los precios de los portes dependerá del tamaño y peso de las mercancías, así como del destino, aunque se informa a los usuarios que, debido a la tipología de los productos, se estima que no sobrepasarán los 2kg. de peso.
Para saber la cuantía exacta de los mismos, pueden consultar las tablas de precios de la empresa de reparto reseñada en la propia web. Asimismo, en el formulario de registro se determinará el precio exacto de los portes a cobrar.
- La/s empresa/s de reparto contratado por ISABEL CASADO CRESPO es: Packlink PRO (Correos, Zeleris, Dhl, Seur, UPS)
- ISABEL CASADO CRESPO se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento, del servicio.
- ISABEL CASADO CRESPO se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este portal.
- ISABEL CASADO CRESPO no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.
- Procedimiento de contratación y registro
Antes de la contratación, el usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos a través del servicio de compra on-line.
El procedimiento de compra on-line consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra:
1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.
2ª Fase: Escoger los productos y/o unidades de la compra por parte del usuario.
3ª Fase: Confirmación de todos los datos por parte del cliente.
4ª Fase: Pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los portes e impuestos.
5ª Fase: Envío de los productos elegidos por el usuario, que corresponde al vendedor, a través de la empresa de mensajería.
ISABEL CASADO CRESPO archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al Usuario en un momento posterior a la celebración del Contrato.
Para modificar sus datos de registro o, en su caso, los de la empresa a la que represente, deberá dirigirse a:
ISABEL CASADO CRESPO por correo electrónico a hola@joyeriaisabel.com o bien, mediante un escrito dirigido a ISABEL CASADO CRESPO a Av. Valladolid, 3 Tordesillas (47100 Valladolid), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.
Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra (incluidos la entrega del producto y el pago del precio).
Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. ISABEL CASADO CRESPO no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.
Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, ISABEL CASADO CRESPO se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.
El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que ISABEL CASADO CRESPO no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.
Para el proceso de pago, ISABEL CASADO CRESPO utiliza los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de:
- Bizum
- Stripe (Tarjeta bancaria)
El pago a través del servicio de pasarela de pago Stripe, que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al Usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.
Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el Contrato se entenderá celebrado e ISABEL CASADO CRESPO confirmará tal contratación por correo electrónico, en un plazo máximo de las 24 horas siguientes. En el caso de pago por Bizum, el pago debe realizarse en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Pasado este tiempo, si no se ha realizado el pago el pedido se anulará previo aviso al cliente.
Servicio de atención al cliente:
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, ISABEL CASADO CRESPO pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.
Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:
Por correo electrónico hola@joyeriaisabel.com o bien, mediante un escrito dirigido a ISABEL CASADO CRESPO a Av. Valladolid, 3 Tordesillas (47100 Valladolid), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.
- Devoluciones: Condiciones y documentación.
Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que ISABEL CASADO CRESPO le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
Condiciones para que se produzca la devolución del producto:
- Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los precintos de seguridad y envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución. Además de cumplir los plazos establecidos en la normativa actual.
- Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas de la mercancía, ni mal funcionamiento de las piezas compradas, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
- En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a hola@joyeriaisabel.com
- Nombre y apellidos del titular de la factura.
- Número de referencia del pedido.
- La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra, ya sea una persona física o jurídica (representante legal).
- Sólo se aceptaran devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
- Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán acompañarse los cierres de garantía y embalajes correspondientes sin desprecintar.
- Que el uso de la mercancía no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento de la misma.
- Deberán adjuntarse la garantía del producto y los manuales correspondientes, en su caso.
- Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
- La devolución deberá establecerse dentro del periodo legal de los 14 días naturales establecidos por la normativa actual.
- Si faltasen algunos de los documentos especificados, ISABEL CASADO CRESPO no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
- No se admitirán devoluciones en piezas fabricadas a medida (como las alianzas de boda, anillos, relojes ajustados a la medida…).
- Para las devoluciones de artículos con diamantes u otros productos que requieran certificados, será necesario la devolución de tal documento. En el caso, que no se devolviera, se le cobrará al cliente el importe pagado, hasta que no se verificara por parte de ISABEL CASADO CRESPO, que se trata de la misma pieza que se compró. Si se tuviera que pedir un nuevo certificado al laboratorio gemológico, éste sería con cargo al cliente.
- Si por el contrario, ISABEL CASADO CRESPO acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, una vez se haya recibido la mercancía, ISABEL CASADO CRESPO la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:
- Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB
- Política de enlaces
ISABEL CASADO CRESPO no se hace responsable de aquellos sitios web o archivos a los que sea posible acceder a través de enlaces de hipertexto (links), disponibles entre sus contenidos, dado que dichas páginas enlazadas son responsabilidad de sus respectivos titulares.
Esta página, por tanto, ni aprueba, ni hace suyos los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web o archivos, y no controla ni se hace responsable de la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados y que son ajenos a esta página.
En el caso de que se estime oportuno o, de que un órgano competente, declare la ilicitud de los datos, ordenando su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y se nos haya notificado expresamente la correspondiente resolución, los enlaces que se indiquen serían inmediatamente retirados.
Los siguientes términos serán referenciados en las Condiciones de Uso y de Contratación con el alcance y significado que se detallan a continuación pudiendo utilizarse indistintamente en singular o plural.
“Información”: Se refiere a cualquier tipo de datos ordenados, independientemente de cual sea su formato, y que se recojan en la presente web.
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”Usuario Registrado”: Usuario que completa satisfactoriamente el proceso de registro en el presente Sitio Web.
”Servicio”: Indica los diferentes contenidos, aplicaciones, recursos y servicios a los que el usuario accede a través del Sitio Web y que pueden ser tanto gratuitos como de pago.
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De acuerdo con la nueva normativa, ISABEL CASADO CRESPO facilita a los usuarios la información relativa a las cookies que utiliza y el motivo de su uso, así como solicita su consentimiento para poder utilizarlas.
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- Procedimiento de notificación de infracciones
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Por correo electrónico hola@joyeriaisabel.com o bien, mediante un escrito postal dirigido a ISABEL CASADO CRESPO a Av. Valladolid, 3 Tordesillas (47100 Valladolid), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.
Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española. De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.
En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de ISABEL CASADO CRESPO previsto en el presente Aviso Legal, esto es, en la ciudad de Valladolid.
- Plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio on-line
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Esta nueva plataforma de la Comisión Europea, ofrece a los vendedores y compradores on-line una alternativa para mediar en sus conflictos generados por la compraventa en línea. Con este nuevo sistema europeo de reclamaciones, lo que se pretende es abrir una vía a los ciudadanos con las instituciones en el ámbito del e-commerce.
Para acceder a la nueva plataforma, que se encontrará vigente y activa, a partir del 15/02/16, se pone a disposición de los usuarios el enlace que consta a continuación y conforme a la siguiente legislación:
“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .”
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Mediante el presente aviso, ISABEL CASADO CRESPO con domicilio social en Av. Valladolid, 3 Tordesillas (47100 Valladolid), informa a los usuarios del sitio web https://www.joyeriaisabel.com de su Política de Privacidad y describe qué datos recoge, cómo los utiliza y las opciones de los usuarios en relación a estos datos incluyendo cómo acceder a ellos y actualizarlos.
La utilización del sitio web de ISABEL CASADO CRESPO y de cualquiera de los servicios que se incorporan en él supone la plena aceptación de las condiciones que se manifiestan en la presente política de privacidad.
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Por correo electrónico a hola@joyeriaisabel.com o bien, mediante un escrito postal dirigido a ISABEL CASADO CRESPO a Av. Valladolid, 3 Tordesillas (47100 Valladolid), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.
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- Seguridad de los datos personales
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- Comunicaciones comerciales por correo electrónico
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico), que prohíbe el envío de comunicaciones comerciales por medio del correo electrónico que previamente no hayan sido autorizadas expresamente por los destinatarios.
Le informamos que la aceptación de estas condiciones de uso y política de confidencialidad, implica su autorización expresa para hacerle envíos informativos, comerciales, publicitarios y promocionales por este medio a la dirección facilitada. No obstante, si no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales por medio del correo electrónico, puede solicitarlo dirigiéndose:
Servicio de atención al cliente:
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- Modificación de esta política de confidencialidad
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La utilización de la Web atribuye a quien haga uso de ella la condición de usuario, quien acepta las presentes Condiciones de las que ha tenido oportunidad de tomar conocimiento.
